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“边缘人”成“香饽饽” 年薪20万元房企招不到客服

花马排坡网 - 来源: 互联网  2019-06-29 22:28:51

“之前不是有一个很热的话题,讨论公司里45岁以上的人都去哪儿了?其实我们这个岗位最需要有经验、有阅历的人,应届毕业生基本无法应对客服岗位遇到的形形色色的人。”因为严重缺人,章怡也曾招过应届毕业生,结果面对咄咄逼人的客户三两句话就把公司老总的姓名、电话全交代了,“原本一个销售阶段的项目,是投诉最少的时候,结果还是应付不了。”

记者了解到,集团化办学如今已经成为北京市区域优质教育资源整合的一种重要形式。全市已有中小学教育集团150多个,覆盖学校410多所,覆盖率为全市中小学校数的25%;已有学区130余个,覆盖学校1000余所,覆盖率为全市中小学校数的61%。同时,纵向贯通九年一贯制学校已成新趋势,目前全市有九年一贯制学校115所,约占初中校总量的23%。

房企里的“边缘人”,怎么成了一线房企组团争抢的“香饽饽”?

“台湾有百多万人在大陆工作,养活了多少家庭。”王国安说,台湾当局如果能用这样的眼光看待大陆出台31条措施,“就是台湾之福”。“台湾就业市场死水一潭,很多人十年干不到店长,因为没有人才流动,而现在大陆提供了一个大机会!”

——篱笆扎得更紧。两年多时间,密集出台50多项法规制度,纪检、审计、巡视等工作全面加强,执行纪律规定较真碰硬,用人用钱用权更讲规矩,多年清不动的房子、车子清了出来,瞒报住房的被免职处分,违规提拔的被打回原形,纪律真正成了不可触碰的高压线。

入行11年,曹宇如今已是某一线房企城市公司客服总监。“招普通客服拼拼凑凑总还有办法,最难的是招高经(高级经理)。”曹宇说,看中的人才被其他公司半路截胡是常有的事,“之前我们跟旭辉面试了同一个人,结果人家去了旭辉,后来又跟祥生抢人,结果对方开出的薪资比我们高,又抢输了。”

澳大利亚杂志《新概念》(NewIdea)专访一名女性,她自称上月在香港一家餐厅和已婚的布罗德见面。澳大利亚副总理麦考马克(MichaelMcCormack)今天表示,接受布罗德请辞。

当天11时36分许,解放军空军一架专机平稳降落在辽宁沈阳桃仙国际机场,这架飞机当天从韩国仁川国际机场起飞回国,机上载有10位志愿军烈士的遗骸及145件相关遗物。专机进入中国领空后,两架战斗机全程护航,用空军特有的方式向志愿军烈士致敬。(记者赵洪南、梅常伟)

三是进一步推进有效风控。健全完善法律风险防范、企业内部控制、全面风险管理机制,充分发挥法律、内控、审计、监察等专业队伍的作用,尽快建立治根本、管长远的大监督格局和体系,确保法律审核、风控监督、内审监察全面到位,为集团的改革、创新、发展保驾护航。

2马上就要退休的火车司机李鹤(上)和老搭档买买提·司马义正在为交班做准备。

亚美尼亚位于黑海与里海之间,西邻土耳其,北邻乔治亚,东为阿塞拜疆,南接伊朗和阿塞拜疆的飞地纳希切万自治共和国。目前传出有台湾人在此地进行电信诈骗。据报道,疑似有3批共34人被留置,但因官方还没有确切犯罪证据,因此台湾人的人身自由没有受到限制,但无法出境。

行业在爆发式增长,市场几度沉浮,再次回到客服岗位的时候章怡发现她在公司的地位变高了。“以前是市场不好的时候客服部事情最多,总要面对客户的各种挑剔,后来我们发现市场好的时候客户投诉还是多。”客服的主要工作从“救火”变成了风险预控,“现在差不多拿地三个月后开始做设计规划了,客服就得介入,项目交付一两年后,过了投诉最集中的阶段才能撤出。”

说起来,章怡自己的职业经历就颇有代表性,客服入行,后转销售,做了几年销售,经历了几次市场起伏,跳了两回槽,最终她又回到了客服部。“做了十几年客服,亲戚朋友还是以为我就接接电话处理投诉。”章怡说,其实现在的客户关系部更像房企里的“大管家”,战略、运营、设计、工程、营销、物业、法务什么都得懂,“你要爬得了楼、审得了图、受得了客户骂,还能拿得下客户满意度。”

行业不规范,所以投诉很多,客服部变成了“救火队”。“我记得特别清楚,2004年的时候有过一波涨价行情,我当时的老板也不想错过,但售价已经定了,怎么办?就想了个主意,房价不变花园另外加价卖,客户当然不同意,于是引发了群诉事件。”那也是章怡决定转岗的原因之一,“那时候年轻,承受不住压力,就转去做了销售。”

新税法对居民个人的时间判定标准作了调整,由一年调到183天。为了吸引境外人才,并维持政策预期稳定,新条例平移了原来条例中对无住所居民个人境外所得的免税规定,并适当加大了政策支持力度,简化了免税办理手续。也就是对在中国境内无住所的个人,其在中国境内居住累计满183天的年度连续不满6年的,对其来源于中国境外且由境外单位或者个人支付的所得,免予缴纳个人所得税。主要有几方面的内容:

章怡也承认,在她离职的那些天里,猎头的电话就没少过。

章怡是杭州某知名本土房企的客户关系部主管,年前就想招个助手:要求不算高,男女不限、年龄不限、专业也不限;待遇不算差,年薪15万~20万,基本保证双休……结果招聘的消息挂了几个月,却一直没招到人。

“正月十二村里马上要搞第三届相亲会,欢迎你来参加!”临走前,不少村民向记者发出了邀请。

“这也是实践中摸索出来的,貂皮大衣一穿,豪车钥匙桌上一放,一边把玩着手串,客户就相信你跟他一样有钱,特别能理解他的痛苦和不满,屡试不爽。”她说,这说明做客服的至少要把握购房者心理,让他愿意与你平等对话。

2014年5月14日7时23分,大海则煤矿一号副立井井筒施工过程中,因溜灰管发生堵塞处理不当,导致大溜灰管坠落,造成13人死亡,16人受伤的重大事故。

因为涉及的专业领域太多,而客服本身又没有直接对口的专业,这就变成了一个看起来人人能干,实际上却门槛不低的岗位。与其说“招”人,不如说“抢”人,事实上,章怡最近一次跳槽就是被“抢”的。

道县由县纪委监委牵头统一制定村级小微权力“四单一流程”,梳理出村级小微权力3大类14项40条,小到印章管理,大到工程建设,都明确了权力事项、具体流程和监管措施。

什么样的人才能胜任房企客服?章怡和曹宇不约而同地说除了善于沟通,还要懂点设计、懂点物业和法务:比如看到设计方案能判断哪个位置敏感、哪里存在客诉风险;能看出物业方案管理思路是否清晰,提出分期开发车库动线规划跟车库整体开放使用动线规划差异;能看出补充协议、信函文书是否有漏洞……

年薪20万起,房企为何还招不到客服

2018年12月24日,全国人大常委会法工委关于2018年备案审查工作情况的报告提请全国人大常委会审议。报告透露,全国政协十三届一次会议期间,有全国政协委员提出提案,建议对收容教育制度进行合宪性审查。

“在学校承接校园招聘时许多用人单位反映,单位内部男女比例失衡,需要进男性。”江西一高校负责学生工作的教师告诉半月谈记者,“为了不浪费双方的时间和精力,现在校方会事先和校招单位沟通好,如果有性别方面的需求,会明确提出。”但他也表示,尽管有时校方提出希望用人单位男女均衡招聘,但最后大部分仍然选择只招男性。

从湖泊棋布、鱼跃鸟鸣,到水枯湖干、生态恶化,再到如今“舟行碧波上,人在画中游”,银川在人与水寻和谐、城与湖谋共生中,交出了一份水生态文明建设的高分答卷。

“原本我刚刚离职,想在家里休息一段时间,但上海的朋友三催四请托过来一个关系,非要面谈。”碍于人情去了,谈了十几分钟,老板就要求她第二天报到上岗。后来她才知道,当时老板担心拖一两天说不定人就被其他公司抢走了。

“别说来应聘了,连来咨询的都没有。”章怡觉得无奈,“公司其他同期招聘的岗位都找到了合适的人,就客服部,永远缺人。”

不是一家房企如此,章怡随手转给记者一篇最新的综合招聘信息,一条条都是房企客户关系岗招聘的消息,万科、融创、金茂、越秀、保利……一家家都是耳熟能详的房企,清一色都在招客服、客户关系岗人员。

“现在主要还是行业内转岗的人多,比如从工程部和物业公司跳过来做客服的,上手比较快。”据说,现在客服部被行业内认为是对女性员工来说性价比最高的岗位,比物业管理收入高,比工程部轻松,比销售部压力小。听起来应该有很多人愿意干,然而并没有什么用,照章怡的话来说,缺人的还是缺人,“离职的客服几乎没有隔夜的,多的是公司抢着要,在职的也要随时提防被人挖墙脚。”

客服越来越难做的好处之一是薪水涨了,5年前客服的平均年薪是10万~15万,现在平均20万起步,做到总监级可以达到40万~50万。曹宇自嘲抢人抢不过人家,因为他们是“条件比较艰难的公司”,但即使“艰难”,一名普通客服税后年薪也在15万左右。“我每周能接到不止一个猎头的电话,开出的年薪基本在50万左右,高的60万。”而他暂时没打算跳槽,想在总监级别上熬一段时间资历,“资历有了,提薪真不难。”

“常有其他行业的客服想进房企做客服,比如通讯行业和汽车行业,但我们不敢招,隔行如隔山,房产专业性太强,客服部又贯穿整个开发流程,外行干不了。”章怡笑说,她的一位同事有交房“三件套”:貂皮大衣、豪车钥匙和文玩手串。每次有交付,都要靠“三件套”撑门面跟客户打交道。

于幼军的第一课,名字叫“文革的缘起和发动”。为什么选择文革开始,于幼军说,“明年是文革发生50周年”。

以前客服有三宝,手串、豪车、貂皮袄,现在遇到年轻客户行不通了

华特迪士尼乐园和度假区致力于为所有游客提供快乐的游乐体验,虽然上海乐园尚未开园,但他们也已意识到自拍杆的使用正成为影响游客及演职人员安全的隐患。

山西提出,到2022年,要基本构建以师范院校为主体,高水平综合性大学参与,以本科和研究生教育为主的师范生培养体系,办好一批高水平、有特色的师范院校和师范专业。

新华社北京1月5日电国家开发银行原总工程师汤丙午同志,于2017年12月1日因病医治无效在北京逝世,享年82岁。

“391高地前后都是开阔地,根本没有躲的地方。我们是先遣的加强连,攻下391高地后,将会把阵地向前推进2公里,全师都从四面八方来支援我们,为了不暴露,邱少云怎么会躲?”老人摇着头说,连队在美军的阵地前打了20多分钟,消灭了美军一个连,抓了5个俘虏。

自称不擅长社交的于雅丽对于动物有种特殊的情怀,她称,相比复杂的社会交流,更喜欢与动物相处,因为“当你用心对待它们,它们也会用真心对待你”。

中国国际商会副秘书长张屹在发言时强调,为了更好地发挥两国经济互补优势,中乌双方要积极推动两国发展战略对接,大力促进农业合作产生新成果,不断推进产能合作出现新局面,持续深化工商合作机制,为促进双方企业家交流与合作搭建更多服务平台。

此前报道:朝鲜称8月完成关岛包围打击方案特朗普放狠话

有意思的是,在招聘信息下跟帖的,十有八九是其他房企的HR在蹭帖招客服。

(应采访对象要求,文中均为化名)

“没有一家房企敢说自己的客服是满编的,都缺人。”在章怡看来最理想的状态是一个项目配1~2名客服,但事实上现在大多数房企的配置是一名客服负责两三个项目,“以前五年做一个项目,现在是三年,开发节奏加快了,人才储备跟不上。一个合格的客服三年时间没有完整跟过一个项目,那么连最基础的客户投诉都处理不了,更谈不上做风险预控。”

报道这样描述李小琳的能力:“在熟识李小琳的人眼中,她是靠自己真本事闯出一条路的”;“尽管在许多时候,人们因为她的家庭背景,对她高看一眼,但她从不把这些当作资本,‘能力之外的资本等于零’。”

但市场不仅教育了开发企业,也同样教育了消费者,现在交付“三件套”越来越不管用了。“以前60后、70后的客户多,习惯先讲人情,我们处理客户投诉往往到后来能变成朋友,现在80后、90后的客户是主流,不谈人情先讲道理、谈合同,谈不拢就直接打官司。”

客服不是接接投诉电话那么简单,要爬得了楼、审得了图、受得了客户骂

2011年12月,中日两国就建立中日海洋事务高级别磋商机制达成共识。2012年1月,中日双方建立海洋事务高级别磋商机制。同年5月15日至16日,中日双方在浙江省杭州市举行有关海洋安全保障的首轮磋商,对话中,双方就中日海上各方面问题与海上合作交换了意见,并就钓鱼岛问题阐明了立场。双方商定,第二轮中日海洋事务高级别磋商将于当年下半年在日本举行。但同年9月,日本非法宣布“购买”中国钓鱼岛,此后,原定于同年下半年在日本举行的第二轮对话取消,两国海洋事务磋商机制就此中断。

“敲定合作项目时间快得惊人、项目大得振奋人心。”有媒体这样评论李克强总理一年前的哈萨克斯坦之行。这种务实高效的外交风格也为接下来的中哈产能合作定下了节奏:就在去年那顿“天价早餐”结束的10天后,中国国家发改委主任与哈萨克斯坦投资和发展部部长在北京共同主持了中哈产能合作第一次对话会。

在章怡和曹宇刚入行的时候情况可不是这样。“最初客服部主要工作就是客户关系维护,给客户搞搞活动、拉拉关系、算算积分,跟现在商场的服务中心差不多,在公司里也不受重视,没什么人愿意干。”那是2002年,重销售轻服务是业内惯例。

本届世乒赛期间,将揭晓2021、2022年两届世乒赛举办地。中国乒协、美国奥委会和美国乒协共同发出邀请,希望通过两国乒乓球运动员一同训练,助力休斯敦与成都两座城市的申办工作。

年薪20万起步,招人还得靠“抢”

对于《意见》对公司的影响,威创股份称,需要在进一步了解相关政府部门后续实施细则及实施结果的基础上,进行综合评估。公司将持续保持跟踪,并严格依照信息披露有关规定进行披露。预计《意见》对公司2018年度的收入和利润不会产生重大影响。

“可以不是样样精通,但至少要有两三项特别拿手。”曹宇说,他们公司在浙江的整个客服事业部才15个人,要负责5个城市的项目,人手远远不够,“现在只能招应届生慢慢培养,周期比较漫长。”

她说招聘还得继续挂着,万一运气好呢。(詹丽华)

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